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    客户服务体系

    大连依利特分析仪器有限公司对客户服务支持十分重视,一直以来遵循“以客户为中心”的服务理念。为保证用户获得最有效、最及时的服务以及最全面的技术支持,2010年6月成立客户服务中心,并经过不断发展建立了全方位、系统化的客户服务体系,包括客户服务中心和分析测试中心??突Х裰行奈峁┎钒沧?、产品操作指导、培训、维修以及维护等服务,分析测试中心为用户提供解决方案和检测方法。长期以来,我们的售后服务团队已遍布各地,形成了完善、优质、专业、及时的网络化服务体系。



    服务团队
    客户服务中心——拥有资深队伍,凭借强大技术后盾,解决用户的所有技术问题。
    电话呼叫平台:目前已开通400-66-35483客服电话,7×24小时受理客户问题,为客户提供全方位的技术咨询和报修服务。同时,支持邮箱、QQ、微信等多种在线服务方式。
    安装维修平台:采用固定网点结合流动的服务方式,在北京、上海、南京、广州、西安、成都、武汉、长沙、济南等办事处均设有专职售后工程师,为用户提供安装及维修服务。
    分析测试中心——依托专业人才,打造优秀应用开发团队,为您提供先进的解决方案。
    服务承诺
    安装调试——提前与用户确认安装条件,并根据用户要求的时间和地点为用户免费的安装调试服务。
    仪器维修——保证在接到用户技术咨询及报修请求后,24小时内响应,如电话不能解决需进行现场维修的,我们承诺尽快派人到达现场,并在最短时间内排除故障。如用户因工作急需,经公司授权技术人员确认后,可为客户提供周转仪器。更换配件费及维修工时费按公司规定的统一价格收取。
    培训承诺
    现场培训——公司及公司授权技术人员在为用户安装调试仪器及日常维护时,对用户操作人员提供免费现场培训服务,使用户能熟练掌握仪器性能、操作使用及一般维护保养。
    售后培训——公司每年开设三期培训班,负责用户技术人员培训并提供培训资料,培训时间为一周,培训地点设在大连市。
    保修承诺
    整机保修期为一年。
    保修期内维修所产生的费用,除了有明确规定不属于保修范围以外,其它包括元件费、工时费、差旅费及运输费等一切费用,均由我公司承担。
    其他承诺

    我们承诺保证各型号仪器的配件供应充足,并提供最优惠价格。
    我们提供终生的仪器维修及优惠更新升级换代服务。
    所有的售后服务,包括安装、调试及日常的维修,均由公司授权技术人员填写相应报告,并由用户方认可后方可生效。



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